Avaya оптимизировала работу МФЦ Красноярского края

14 авг 2015 11:00 #22344 от ICT
Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, сообщила об успешной реализации проекта по упрощению работы многофункционального центра предоставления государственных услуг Красноярского Края (МФЦ). Центр телефонного обслуживания МФЦ, который информирует и консультирует граждан и организации о государственных и муниципальных услугах, теперь функционирует на базе решения Avaya IP Office 500. Решение компании Avaya позволяет не только оперативно информировать граждан, но и проводить телефонные конференции среди работников МФЦ и подключать больше операторов в пиковые периоды работы. Столкнувшись с проблемой больших нагрузок на телекоммуникационную инфраструктуру, агентство информатизации и связи Красноярского края ощутило необходимость модернизации системы. Возникла потребность улучшить технологию приема телефонных обращений в Красноярском крае, а также создать условия для развития информационных технологий и телекоммуникационной инфраструктуры на его территории. Выбор в пользу Avaya был сделан, потому что компания соответствует всем необходимым критериям и имеет репутацию надежного и проверенного поставщика. Исполнитель обеспечил заказчику доступ в интернет из центрального МФЦ на скорости не менее 20 Мбит/сек и организовал порядка 250 одновременных VPN-каналов. Доступ в ТфОП г. Красноярска, принимающий телефонные обращения (ISDNPRI поверх потока Е1), проходил по 30 каналам, кроме того в МФЦ, расположенных в муниципалитетах региона, интернет работал на скорости не менее 1 Мбит/с. Avaya предоставила возможность формирования основного и резервного VPN-соединения до центрального МФЦ аппаратными средствами с технологией проверки существования адресов и функцией автоматического восстановления. По результатам проекта для регистрации и работы с обращениями граждан стали использовать автоматизированную информационную систему ЦТО (АИС ЦТО). Система позволяет операторам регистрировать жалобы и обращения граждан, предоставлять информацию о статусе оказания услуг в МФЦ и проводить опросы населения. АИС ЦТО также предоставляет сценарии работы с обращениями заявителей, автоматизированные регламенты работы операторов ЦТО, осуществляет сбор и анализ статистики об услугах и качестве работы ЦТО. В перспективе рассматривается возможность внедрить технологию автоответа о статусе обработки заявок граждан, реализованную на базе решения Avaya IP Office 500. «Реализованное решение показало, что для такой достаточно традиционной области применения, как центр обработки вызовов, возможно получить высокоэффективную, легко масштабируемую технологию, востребованную большинством населения в Красноярске и других населенных пунктах края. Все вновь открывающиеся отделы МФЦ на территории Красноярского края будут комплектоваться аналогичным телефонным оборудованием Avaya», – отметил Дмитрий Черников, начальник отдела организации межведомственного взаимодействия и инфраструктурных систем электронного правительства Агентства информатизации и связи Красноярского края. Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Avaya оптимизировала систему передачи данных «Новосибирского метрополитена»13.39Пятница, 15 июля 2016
    Заксобрание Красноярского края выбрало МТС13.39Среда, 16 декабря 2015
    МТС обеспечила сетью 4G 75% жителей Красноярского края13.25Четверг, 24 сентября 2015
    МТС определила самые "качающие" города Красноярского края13.1Четверг, 20 августа 2015
    МТС обеспечит связью сотрудников госсектора Красноярского края13.1Пятница, 26 февраля 2016
    МТС улучшила качество связи для жителей Красноярского края13.1Среда, 23 марта 2016
    «Элар» поставила ПланСкан А2В для архивов Красноярского края13.1Среда, 11 октября 2017
    «Техносерв» модернизировал гидрологическую сеть Красноярского края13.1Вторник, 07 ноября 2017
    МТС за год инвестировала в инфраструктуру связи Красноярского края более 1,2 млрд руб.12.97Пятница, 27 февраля 2015
    МТС: Жители Красноярского края массово переходят на бюджетные LTE-смартфоны12.97Пятница, 24 апреля 2015

    Мы в соц. сетях