"Ренессанс Кредит" внедрил в call-центре систему распознавания речи

02 июль 2015 11:40 #19274 от ICT
КБ «Ренессанс Кредит» внедрил в контактном центре интеллектуальную технологию распознавания речи. Об этом CNews сообщили в «Ренессанс Кредите». Теперь при обращении в банк клиенты смогут получать необходимую информацию не только посредством традиционной IVR, но и с помощью специальной голосовой системы. В новом меню — только одно приветственное сообщение с вопросом, какая информация интересует клиента. Получив в свободной форме ответ, система распознает его суть и переключает пользователя на соответствующего специалиста: для консультации по сервисным вопросам, по вопросам получения новых продуктов или вопросам, касающимся просроченной задолженности. Аналитика речи построена таким образом, что в случае, если сразу определить суть вопроса системе не удалось, она будет задавать дополнительные вопросы для более точного распознавания тематики обращения. «Наш банк продолжает совершенствовать процесс взаимодействия с клиентами. Внедрение технологии распознавания речи позволит нам сократить время, затрачиваемое пользователями на работу с меню IVR, а также снизить число внутренних переводов между операторами. Одновременно с этим мы получаем возможность оптимизировать использование сервисов самообслуживания, — заявил Андрей Абрамов, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит». — Сейчас примерно 10-15% всех входящих звонков обрабатывается нашим виртуальным специалистом. В ближайшее время мы планируем увеличить этот объем в несколько раз». В отличие от традиционной IVR-системы, технология распознавания речи позволяет выстраивать свободный диалог с клиентом, что положительно влияет на качество предоставляемого сервиса — 85% клиентов предпочитают проговаривать информацию голосом. Особенностью новой голосовой системы «Ренессанс Кредит» является ее способность к самообучению. В процессе работы она накапливает информационную базу и «учится» более точно определять потребности клиентов, различая все новые особенности, акценты и словосочетания. Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Банк «Ренессанс Кредит» внедрил интеллектуальную систему распознавания речи35.2Четверг, 09 марта 2017
    «Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»21.12Четверг, 07 сентября 2017
    Microsoft создала систему распознавания беззвучной речи17.09Вторник, 30 октября 2018
    «Связь-Банк» внедрил в контактном центре систему управления знаниями KMS Lighthouse14.9Понедельник, 27 марта 2017
    Банк «Открытие» внедрил систему распознавания лиц14.86Среда, 18 января 2017
    "Ланит" внедрил систему сбора, анализа и корреляции событий для банка "Российский Кредит"14.7Вторник, 17 февраля 2015
    «Тинькофф Банк» внедрил систему распознавания лиц VisionLabs LUNA14.55Понедельник, 26 декабря 2016
    Аэропорт Майами внедрил систему распознавания лиц для пассажиров авиалиний Lufthansa14.39Пятница, 15 февраля 2019
    «Ренессанс Кредит» обновил мобильный банк для iOS13.92Среда, 19 декабря 2018
    «Ренессанс Кредит» запустил обновленный интернет-банк13.77Четверг, 23 марта 2017

    Мы в соц. сетях